Zwroty i reklamacje

Niniejsza strona dotyczy reklamacji technicznych, błędów w działaniu Strony, problemów z zapisem na waitlistę oraz — w przyszłości — subskrypcji ProperSend.

Reklamacje dotyczące treści cold emaili wysłanych przez Klientów ProperSend należy kierować do nadawcy (Klienta-administratora). ProperSend wspiera Klientów technicznie zgodnie z umową SaaS.

Udział w waitliście jest bezpłatny. Reklamacje dotyczą m.in.: braku potwierdzenia zapisu, problemów z formularzem, naruszenia zgody marketingowej.

Zwrot płatności nie dotyczy waitlisty (brak opłat). Możesz w każdej chwili wycofać zgodę i żądać usunięcia e-maila — /prawo-do-usuniecia.

• wada techniczna platformy uniemożliwiająca logowanie, wysyłkę lub eksport danych;
• błąd formatu rekordu (np. losowe znaki w polu e-mail w eksporcie CSV);
• niedostarczenie usługi opłaconej subskrypcji mimo poprawnej płatności;
• rażąca niezgodność opisu planu z faktycznym zakresem funkcji w dniu zakupu.

ProperSend nie gwarantuje konkretnych wyników sprzedażowych kampanii outbound.

• nieaktualność danych firm pochodzących z publicznych rejestrów (KRS, CEIDG);
• brak odpowiedzi odbiorców na cold email;
• niski wskaźnik otwarć / reply rate kampanii Klienta;
• blokada wiadomości przez filtry antyspamowe po stronie odbiorcy;
• zmiana danych firmy po imporcie z rejestru;
• skutki naruszenia prawa przez Klienta (spam, brak podstawy RODO).

Reklamację złóż na hello@propersend.pl z tematem „Reklamacja”:

• imię, nazwisko, e-mail kontaktowy;
• numer faktury / identyfikator konta (jeśli dotyczy);
• opis problemu i data wystąpienia;
• załączniki (zrzuty ekranu, eksport CSV z błędnymi rekordami).

• potwierdzenie otrzymania: do 3 dni roboczych;
• rozpatrzenie reklamacji: do 14 dni roboczych od kompletnego zgłoszenia;
• w skomplikowanych przypadkach — do 30 dni z informacją o przyczynie opóźnienia.

Szczegóły mogą wynikać z planu subskrypcyjnego i odrębnej umowy SaaS.

• pojedyncze wadliwe rekordy — kupon rabatowy lub kredyty proporcjonalne;
• poważna wada techniczna — przedłużenie subskrypcji lub częściowy zwrot;
• brak możliwości świadczenia usługi — pełny zwrot za niewykorzystany okres.

Jeśli jesteś konsumentem, przysługuje Ci 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość — chyba że wyraziłeś zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej przed upływem terminu (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

Przy zakupie subskrypcji ProperSend poprosimy o wyraźną zgodę z informacją o utracie prawa odstąpienia po rozpoczęciu korzystania z platformy. Szczegóły: /zgoda-usluga-cyfrowa.

Zwrot środków — tą samą metodą płatności, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot realizujemy na rachunek / kartę użytych przy płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.

Szczegóły płatności i subskrypcji — Regulamin (/regulamin).

Konsument może skorzystać z platformy ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Preferujemy polubowne rozwiązanie sporu przed postępowaniem sądowym.