SMS Campaigns

Konfiguracja providera SMS

ProperSend wspiera dwóch providerów SMS: Twilio (międzynarodowy) i SMS-Fly (polski). Możesz skonfigurować jednego lub obu — system automatycznie wybierze dostępnego.

1. Przejdź do Integrations → zakładka SMS
2. Wybierz providera:
   • Twilio – potrzebujesz Account SID + Auth Token z panelu Twilio
   • SMS-Fly – potrzebujesz API Key + Login z panelu SMS-Fly
3. Zapisz konfigurację
4. System automatycznie przetestuje połączenie

🎯 Kiedy używać: SMS to kanał o najwyższym open rate (98% w ciągu 3 minut). Używaj go do pilnych wiadomości, przypomnień o spotkaniu, potwierdzeń lub jako ostatni krok w sekwencji, gdy email nie zadziałał. Nie używaj SMS jako pierwszego kontaktu — lepiej sprawdza się jako follow-up. Sprawdzaj statystyki SMS w widoku kampanii.

SMS w sekwencji kampanii

SMS można dodać jako krok w sekwencji kampanii, obok EMAIL i VOICE. Dzięki temu tworzysz wielokanałowe sekwencje:

1. W edytorze sekwencji dodaj krok SMS
2. Napisz treść SMS-a (maks. 160 znaków na segment – dłuższe wiadomości są dzielone na wiele segmentów, co zwiększa koszt)
3. Określ warunek wysyłki (np. "tylko jeśli brak odpowiedzi na emaile")

Praktyczny przykład sekwencji wielokanałowej

Dzień 1: EMAIL → pierwszy kontakt
Dzień 3: EMAIL → follow-up #1
Dzień 7: EMAIL → follow-up #2 (case study)
Dzień 10: SMS → "Cześć {{firstName}}, mówi Jan z ProperSend. Wysłałem kilka maili,
           może wolisz porozmawiać przez telefon? Odpowiedz na SMS, oddzwonię."
Dzień 14: VOICE → voice bot z informacją o ofercie

💡 Tip: SMS-y mają wysoki open rate (98% w ciągu 3 minut). Używaj ich do pilnych wiadomości, przypomnień o spotkaniu lub jako ostatni krok w sekwencji. Krótkie, konkretne SMS-y działają najlepiej. Zawsze personalizuj — użyj {{firstName}}, aby SMS brzmiał naturalnie. Jeśli lead odpowie na SMS, zobaczysz to w Unibox.

Statusy SMS

| Status | Opis | Znaczenie | |--------|------|-----------| | Pending | Oczekuje na wysyłkę | Czeka w kolejce | | Queued | W kolejce u providera | Provider przetwarza | | Sent | Wysłane | Opuściło system | | Delivered | Dostarczone | Dotarło do telefonu | | Undelivered | Niedostarczone | Problem z dostawą | | Failed | Błąd wysyłki | Błąd techniczny |

Limity dzienne/miesięczne

Skonfiguruj limity wysyłek SMS, aby kontrolować koszty. Limity ustawisz w ustawieniach kampanii:

• Daily limit – maksymalna liczba SMS dziennie
• Monthly limit – maksymalna liczba SMS miesięcznie
• Min delay – minimalna przerwa między kolejnymi SMS-ami (w sekundach)

Koszty

Koszt SMS zależy od wybranego providera i kraju docelowego:

• SMS-Fly – rozliczenie w PLN, dobre stawki dla Polski
• Twilio – rozliczenie w USD, lepsze stawki międzynarodowe

Sprawdź aktualny stan kredytów w ustawieniach. System ostrzeże, gdy kredytów jest mało przez powiadomienia.

Statystyki SMS

Dla każdej kampanii SMS dostępne są szczegółowe statystyki w widoku kampanii:

| Metryka | Opis | |---------|------| | Wysłane | Liczba wysłanych wiadomości | | Dostarczone | Liczba dostarczonych (dotarły) | | Niedostarczone | Liczba niedostarczonych | | Współczynnik dostarczalności | % dostarczonych | | Błędy | Szczegóły błędów wysyłki |

💡 Tip: Monitoruj wskaźnik dostarczalności SMS. Jeśli spada poniżej 90%, sprawdź konfigurację providera i stan konta. Niedostarczone SMS-y mogą oznaczać wyczerpane kredyty lub problem techniczny u providera.

Dobre praktyki

1. Nie wysyłaj SMS jako pierwszy kontakt – najlepiej sprawdza się jako follow-up po emailach
2. Bądź krótki – SMS ma 160 znaków, zmieść się w jednym segmencie
3. Personalizuj – użyj {{firstName}}, aby SMS brzmiał naturalnie
4. Zawsze podaj się – zacznij od "Cześć {{firstName}}, mówi Jan z ProperSend"
5. Dodaj CTA – np. "Odpowiedz TAK, a prześlę Ci case study" — ułatwia odpowiedź
6. Monitoruj koszty – ustaw limity dzienne i miesięczne, aby nie przekroczyć budżetu. Sprawdzaj wydatki na dashboardzie