Voice Bots – kampanie głosowe AI

8 min czytania Ostatnia aktualizacja: 23 czerwca 2026

Czym są kampanie głosowe?

Voice Bots to funkcja ProperSend pozwalająca na automatyzację połączeń telefonicznych z wykorzystaniem AI głosowego (ElevenLabs). Możesz tworzyć agentów głosowych, którzy dzwonią do leadów i prowadzą konwersację w naturalny sposób – jak prawdziwy konsultant. Voice boty są zintegrowane z edytorem sekwencji, co pozwala łączyć je z kanałami EMAIL i SMS w jednej kampanii. Wyniki kampanii głosowych możesz śledzić na dashboardzie.

🎯 Kiedy używać: Voice Bot sprawdza się jako krok w sekwencji wielokanałowej – gdy lead nie odpowiedział na 2-3 emaile, telefon od AI często przełamuje opór. Szczególnie skuteczny w tradycyjnych branżach B2B (budowlanka, produkcja, transport), gdzie telefon wciąż jest podstawowym kanałem komunikacji. Wyniki kampanii głosowych śledź w raportach kampanii.

ElevenLabs integracja

Zanim utworzysz pierwszego voice agenta, musisz połączyć konto ElevenLabs:

  1. Przejdź do Integrations
  2. Kliknij ElevenLabs
  3. Wprowadź API key z panelu ElevenLabs
  4. Kliknij Zapisz
  5. System zsynchronizuje dostępne głosy i agentów

⚠️ Uwaga: Potrzebujesz aktywnego konta ElevenLabs z odpowiednim planem taryfowym. Koszty połączeń są naliczane przez ElevenLabs, nie przez ProperSend. Sprawdź cennik ElevenLabs przed rozpoczęciem – koszt minuty rozmowy zależy od wybranego modelu głosu. Monitoruj wydatki w ustawieniach.

Tworzenie agenta głosowego

  1. Przejdź do Voice Bots
  2. Kliknij Nowy agent
  3. Skonfiguruj:
    • Nazwa agenta – np. "Konsultant Anna" (użyj imienia, brzmi naturalniej)
    • System prompt – instrukcja jak agent ma rozmawiać (ton, cel, pytania)
    • Voice – wybierz głos z ElevenLabs (możesz przesłuchać przed wyborem)
    • First message – pierwsza wiadomość po odebraniu połączenia
    • Knowledge base – źródła wiedzy (tekst, URL, plik)
  4. Kliknij Zapisz

System prompt – przykład

Jesteś konsultantem firmy ProperSend. Dzwonisz do firm,
aby przedstawić naszą platformę do cold mailingu.
Bądź uprzejmy, profesjonalny i zwięzły.
Dowiedz się czy firma prowadzi kampanie email marketing.
Jeśli tak – zaproponuj demo. Jeśli nie – dowiedz się dlaczego.
Zbierz email kontaktowy.

First message – przykład

"Dzień dobry, mówi Anna z ProperSend. Czy rozmawiam z
osobą odpowiedzialną za komunikację marketingową w firmie?"

Knowledge base

Możesz dostarczyć agentowi źródła wiedzy, aby odpowiadał merytorycznie na pytania:

| Typ | Opis | Przykład | |-----|------|----------| | Text | Wpisz tekst bezpośrednio w polu | FAQ, opisy produktów, cennik | | URL | Agent przeczyta treść strony | Link do strony produktowej, case study | | File | Wgraj plik PDF/XML | Instrukcja, broszura produktowa, whitepaper |

💡 Tip: Im więcej kontekstu dostarczysz, tym lepsze będą odpowiedzi agenta. Dodaj FAQ, opisy produktów, case studies – agent będzie mógł naturalnie odpowiadać na pytania leada. Agent korzysta z knowledge base, aby odpowiadać na pytania rzeczowo, a nie unikowo.

Voice dispatch w sekwencji

Voice Bots możesz dodawać jako krok w sekwencji kampanii – to kluczowa funkcja, która łączy kanał głosowy z emailowym:

  1. W edytorze sekwencji dodaj krok VOICE
  2. Wybierz agenta głosowego
  3. Określ warunek – np. "wykonaj tylko jeśli lead nie odpowiedział na poprzednie emaile"
  4. System automatycznie wykona połączenie we właściwym momencie sekwencji

Przykład sekwencji wielokanałowej z Voice

Krok 1: EMAIL (Dzień 1)  – pierwszy kontakt
Krok 2: EMAIL (Dzień 4)  – follow-up
Krok 3: VOICE (Dzień 9) – tylko jeśli brak odpowiedzi na emaile
Krok 4: EMAIL (Dzień 14) – ostatni follow-up z informacją o próbie kontaktu

Call logs

Każde połączenie jest szczegółowo rejestrowane – możesz przeanalizować skuteczność:

  • Status – pending, calling, completed, failed, voicemail, no_answer
  • Duration – czas trwania rozmowy w sekundach (im dłuższa, tym bardziej angażująca)
  • Transcript – pełny transkrypt rozmowy (przeczytaj, jak agent sobie poradził)
  • Outcome – rezultat (np. "interested", "not interested", "call back later")

Przejdź do: app.propersend.pl/voice-bots → Call Logs

Telefony

Każdy agent głosowy potrzebuje przypisanego numeru telefonu (numer wychodzący). Numery są konfigurowane w integracji ElevenLabs. Możesz użyć jednego numeru dla wielu agentów lub przypisać osobne numery do różnych kampanii.

Dobre praktyki

  1. Używaj voice w późniejszych krokach – nie dzwoń jako pierwszy kontakt. Najpierw email, potem voice.
  2. Dostosuj system prompt – im bardziej precyzyjna instrukcja, tym lepsze rozmowy. Testuj różne wersje.
  3. Monitoruj transkrypty – sprawdzaj, jak agent radzi sobie w rozmowach i poprawiaj prompt na podstawie rzeczywistych rozmów.
  4. Testuj sam do siebie – zadzwoń na swój numer, aby sprawdzić jak brzmi agent i czy prompt działa zgodnie z oczekiwaniami.
  5. Analizuj call logi – sprawdzaj duration i outcome, aby ocenić skuteczność agenta.
  6. Monitoruj koszty – sprawdzaj wydatki w ustawieniach.
  7. Łącz z Unibox – jeśli lead zostawił kontakt w rozmowie, powinieneś zobaczyć to w Unibox jako nową notatkę.