Troubleshooting – rozwiązywanie problemów

8 min czytania Ostatnia aktualizacja: 23 czerwca 2026

Troubleshooting

Maile trafiają do spamu

Objawy: Open rate poniżej 20%, raporty spam complaints, maile w folderze spam u odbiorców.

Możliwe przyczyny i rozwiązania:

  1. Brak autentykacji domeny

  2. Nowa domena bez warmupu

  3. Zbyt dużo linków

    • Linki w pierwszej wiadomości podnoszą spam score
    • Przenieś linki do kroku 2 lub 3 sekwencji

  4. Treść wygląda jak spam

    • Unikaj słów: "free", "guaranteed", "act now", "limited time"
    • Unikaj nadmiaru wykrzykników
    • Nie używaj załączników w pierwszej wiadomości

  5. Wysoki bounce rate

  6. Sprawdź Suppressions – upewnij się, że nie wysyłasz wielokrotnie na adresy, które wcześniej bounce'owały

  7. Zmniejsz limity wysyłki – obniż dzienne i godzinne limity, jeśli wysyłasz ponad 50 wiadomości dziennie z nowej domeny

Tip: Jeśli wszystko sprawdziłeś, a maile nadal lecą do spamu, spróbuj zmienić treść wiadomości – krótsze wiadomości z mniejszą liczbą linków działają lepiej. Sprawdź też reputację nadawcy w Domain Health.

Wysoki bounce rate

Objawy: Bounce rate powyżej 5%, kampania auto-pauzowana przez Health Guard.

Przyczyny:

  1. Nieweryfikowane emaile → użyj weryfikacji emaili przed wysyłką (lub włącz weryfikację przy imporcie)
  2. Stara lista kontaktów → emaile mogły wygasnąć (szczególnie po 6+ miesiącach)
  3. Catch-all adresy → usuń lub ogranicz wysyłkę na catch-all
  4. Zbyt agresywne limity → zmniejsz dzienne limity o 50%

Jak obniżyć bounce rate:

  1. Zweryfikuj wszystkie emaile w kampanii przez narzędzie do weryfikacji
  2. Usuń adresy invalid i disposable
  3. Zmniejsz dzienny limit o 50% na 3-4 dni
  4. Sprawdź w Domain Health, czy skrzynka nie jest zablokowana

Skrzynka nie wysyła (błędy SMTP)

Objawy: "Connection refused", "Authentication failed", "Timeout"

Diagnostyka:

  1. Przejdź do Mailboxes i sprawdź Domain Health
  2. Otwórz skrzynkę z błędem
  3. Kliknij Testuj połączenie – system pokaże konkretny błąd

Rozwiązania:

  1. Testuj połączenie w Mailboxes — to najszybszy sposób na izolację problemu
  2. Zweryfikuj dane logowania – dla Google Workspace i Microsoft 365 użyj App Password, nie głównego hasła
  3. Sprawdź host i port – popularne porty: 465 (SSL/TLS), 587 (STARTTLS), 25 (często blokowany przez ISP)
  4. Skontaktuj się z providerem – niektórzy wymagają włączenia SMTP w ustawieniach konta

IMAP nie synchronizuje

Objawy: Odpowiedzi nie pojawiają się w Unibox, IMAP status = error

Rozwiązania:

  1. Sprawdź konfigurację IMAP w skrzynce (host, port, szyfrowanie)
  2. Upewnij się, że IMAP jest włączony u providera (Gmail: Settings → Forwarding and POP/IMAP → Enable IMAP)
  3. Sprawdź, czy hasło aplikacji ma dostęp do IMAP
  4. Zwiększ limit połączeń IMAP u providera (jeśli to możliwe)
  5. Po naprawie sprawdź, czy odpowiedzi pojawiają się w Unibox

Kampania nie startuje

Objawy: Status kampanii = "Running" ale żadne maile nie są wysyłane, licznik się nie zmienia.

Możliwe przyczyny:

| Przyczyna | Gdzie sprawdzić | Rozwiązanie | |-----------|----------------|-------------| | Brak leadów w kampanii | Campaign → Leady | Dodaj leady lub sprawdź auto-enrollment rules z Lead Findera | | Skrzynka w cooldownie | Mailboxes | Cooldown trwa zwykle 24h. Poczekaj lub użyj innej skrzynki | | Przekroczone limity | Campaign → Settings | Zwiększ daily/hourly limits – kampania mogła osiągnąć limit | | Wszystkie leady suppressed | Suppressions | Leady mogły zostać auto-suppressed po poprzednich bounces | | Brak kredytów | Settings → Billing | Doładuj kredyty |

Tip: Przy diagnozowaniu zacznij od przyczyny #1 (brak leadów) – to najczęstszy powód. Sprawdź liczbę leadów na stronie szczegółów kampanii.

Kredyty się nie zgadzają

Objawy: Liczba kredytów nie odpowiada wysłanym wiadomościom.

Diagnostyka: Sprawdź Ledger w Settings → Billing, który pokazuje każdą transakcję kredytową z datą, kwotą i typem operacji.

Możliwe przyczyny:

  • Kredyty weryfikacji emaili – weryfikacja również zużywa kredyty, więc saldo może się nie zgadzać z samymi wysłanymi wiadomościami
  • Operacje w Lead Finder – zakup kontaktów też pobiera kredyty
  • Transakcje w toku – niektóre operacje mogą być jeszcze nierozliczone – odczekaj kilka minut i odśwież

Błędy Stripe

Objawy: Nie można dodać karty, płatność odrzucona.

Rozwiązania:

  1. Sprawdź dane karty – numer, datę ważności i CVC
  2. Skontaktuj się z bankiem – niektóre banki blokują płatności do polskich firm; poproś o whitelistowanie Stripe
  3. Spróbuj innej karty – użyj karty firmowej, jeśli dostępna
  4. Napisz do hello@propersend.pl jeśli problem występuje nadal – dołącz zrzut ekranu błędu (bez wrażliwych danych karty)

Inne problemy

Nie mogę zalogować się do konta:

  • Użyj opcji "Resetuj hasło" na stronie logowania
  • Sprawdź folder spam – email resetujący może tam trafić
  • Jeśli nadal nie działa, napisz do supportu

Aplikacja nie ładuje się poprawnie:

  • Wyczyść cache przeglądarki (Ctrl+Shift+Delete w Chrome)
  • Wyłącz ad-blockery (mogą blokować zapytania API)
  • Spróbuj innej przeglądarki (Chrome, Firefox, Edge)
  • Sprawdź, czy nie masz blokady CORS w firmowej sieci

Nie widzę wszystkich danych w CRM:

  • Sprawdź filtry (status, data, źródło) – możesz mieć aktywny filtr
  • Sprawdź, czy nie ma założonego filtra niestandardowego
  • Odśwież stronę (F5)

Gdzie szukać pomocy?

Jeśli żadne z powyższych nie rozwiązało problemu:

  1. Przeczytaj FAQ – może pytanie już tam jest
  2. Sprawdź status systemu – status page
  3. Napisz do supportu: hello@propersend.pl (odpowiadamy w ciągu 24h)
  4. Dołącz do społeczności ProperSend